Ecotec è stata scelta dalla casa madre Ricoh Italia per la gestione delle stampanti multifunzione all’interno di importanti progetti internazionali, riguardanti aziende con sedi distribuite in Italia e nel mondo.
Collaboriamo con Partner Ricoh europei che, dai loro paesi, ci affidano l’assistenza e il supporto operativo per le filiali italiane dei loro clienti.
Non è semplice per aziende con headquarter in Germania, Svezia, Olanda, Spagna, Belgio o Inghilterra garantire un servizio efficiente anche in Italia: per questo la rete Ricoh si affida a partner qualificati come Ecotec.
Grazie alla nostra presenza come Corporate Partner Ricoh, sappiamo come gestire le stampanti multifunzione in modo capillare su tutto il territorio nazionale, garantendo rapidità e continuità di servizio.
Partner e Corporate Partner: la differenza che fa la qualità
Ci sono due tipi di organizzazioni legate alla casa madre:
I Partner e i Corporate Partner come noi.
I Partner Ricoh sono organizzazioni mono-brand che promuovono specifiche soluzioni hardware.
I Corporate Partner, come Ecotec, possono invece proporre e gestire autonomamente l’intera gamma di prodotti e software Ricoh, grazie a certificazioni avanzate e formazione continua.
Entrambe le categorie offrono copertura nazionale, ma solo i Corporate Partner possono intervenire in modo indipendente su progetti complessi, multisede e internazionali.
Dalla richiesta estera al servizio locale: un caso reale
Quando un dealer Ricoh straniero ha bisogno di assistenza in Italia per un proprio cliente, si rivolge a Ricoh Italia.
Poiché per policy Ricoh Italia non gestisce direttamente contatti con organizzazioni estere, subentriamo noi come Corporate Partner, garantendo risposta immediata e gestione completa del servizio.
Negli ultimi anni abbiamo collaborato con numerosi partner europei, tra cui:
- HAIN GmbH (Germania)
- &Konsorten GmbH (Germania)
- BV Digi Consult (Belgio)
- Molto Bene B.V. (Olanda)
- Prodoc Svenska AB (Svezia)
- Copy Office AB (Svezia).
Inoltre, abbiamo avuto anche trattative con l’Inghilterra e la Spagna.
Tutto questo preambolo non vuole essere esclusivamente autoreferenziale, ma solo un introduzione al caso di successo che adesso mi appresto a raccontare.
Il caso MOLTO BENE B.V. NETHERLANDS – STARBUCKS MILANO: eccellenza operativa Ecotec
Recentemente abbiamo ricevuto una richiesta dal nostro referente di Ricoh Italia che arrivava da un dealer olandese.
La mail era abbastanza minimalista e quindi un po’ da interpretare.
Interpretata l’esigenza, ho immediatamente preparato un’offerta economica che prevedeva semplicemente:
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la vendita, la consegna e l’installazione di una multifunzione Ricoh IM C2010 con il mobiletto, presso un prestigiosissimo cliente, con sede nel centro di Milano in via Torino.
Il cliente era il famoso brand (catena di negozi) dove puoi bere caffe e prodotti simili, famoso in tutto il mondo.
Vi ricordate lo scalpore che fece quando arrivò la notizia che aprivano proprio in piazza Duomo, piantando palme nella secolare piazza più famosa di Milano?
Adesso, la nuova bellissima location non è più in Duomo ma è in via Torino, e il brand si è ben integrato, essendo apprezzato da moltissimi clienti (anche perché Milano è diventata da anni molto internazionale e visitata da moltissimi turisti stranieri).
Ma riprendiamo dall’offerta per la gestione di stampanti multifunzione.
Il partner olandese, dopo qualche giorno per pensarci e per verificare i nostri prezzi, l’ha accettata dandoci mandato per soddisfare l’esigenza della sede di Starbucks a Milano.
In data 17/05/2024 abbiamo inviato la Ricoh IM C2010 con il mobiletto, tramite il servizio di consegna che effettuiamo con un nostro trasportatore di fiducia.
Questo professionista è specializzato nella consegna di fotocopiatrici e quindi può arrivare ovunque.
Il servizio prevede anche il posizionamento della stampante sul mobiletto nella zona prescelta dal cliente e naturalmente il ritiro degli imballi di cartone.
La consegna e installazione della stampante multifunzione
In questo caso gli accessi erano comodi e quindi la consegna è stata veloce…a parte il traffico per arrivare nel pieno centro di Milano.
In ogni caso, noi restiamo sempre in contatto con il trasportatore, che ci avvisa appena sta per arrivare dal cliente – così il nostro tecnico può intervenire con rapidità per configurare e installare la stampante multifunzione.
Questa attività è stata eseguita dal nostro tecnico Massimiliano che ha 30 anni d’esperienza, insieme a lui c’era anche Lorenzo, un giovane studente della scuola Galdus che abbiamo ospitato per i suoi due mesi di stage formativo curriculare.
Questa è stata una bellissima esperienza della quale parlerò in un altro articolo dedicato ai nostri ragazzi e futuri tecnici informatici o tecnici specializzati in stampanti.
L’installazione prevedeva esclusivamente la configurazione della stampante multifunzione e i test di funzionamento.
La configurazione sulla rete è stata fatta direttamente dal responsabile IT del cliente, per sua scelta.
Inoltre, questo cliente utilizza per tutte le sue sedi il sistema di accounting PaperCut.
Sistema di accounting: come risparmiare soldi
Con questo sistema puoi gestire la produzione di copie e stampe, le code di stampa e anche la privacy con la stampa riservata tramite il rilascio dopo autenticazione con il badge aziendale (scopri qui un articolo sul tema della gestione e controllo delle stampe con PaperCut).
Per autenticarsi serve un lettore card reader NFC che abbiamo fornito e installato.
Una volta giunti a questo punto, il nostro compito è stato terminato con la prova e collaudo, che il responsabile di Starbucks ci ha confermato con la sua firma nel nostro rapporto d’installazione.
Ecotec, il punto di riferimento per aziende multisede
Grazie alla rete Ricoh e alla nostra esperienza pluriennale, Ecotec è oggi il partner ideale per aziende con sedi in Italia e all’estero.
Siamo in grado di centralizzare la gestione del parco stampanti multifunzione, riducendo tempi di intervento e migliorando la produttività complessiva.
Se lavori per un’azienda multisede e vuoi gestire le stampanti in modo semplice ed efficiente, affidati a Ecotec: ti garantiamo un servizio personalizzato, rapido e professionale.
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Ceo Ecotec
