Capita spesso di chiedere a qualcuno che conosciamo un consiglio sul medico, o sul ristorante in cui andare a mangiare o ancora il villaggio dove andare in vacanza.
E’ capitato a tutti no?
E se nessuno ti risponde? Se nessuno che conosci ti può aiutare?
Ecco che ci affidiamo alle recensioni!
Ormai con l’avvento del digitale è semplice farsi un’idea di un luogo o di un servizio.
E pensate, anche tante aziende scelgono i professionisti a cui affidarsi in questo modo.
Il processo ormai è sempre questo.
Quando c’è un bisogno la prima cosa che si fa è cercare su internet la soluzione, naturalmente, prima di prendere una decisione cosa facciamo?
Leggiamo le recensioni!
Cosa sono le recensioni?
Il termine recensione deriva dal verbo recensere, ossia esaminare: in particolare, una recensione riguarda solitamente un esame critico, in forma di testo più o meno esteso.
Oggi il termine ha però assunto un significato più ampio, indicando quindi l’opinione che spesso è espressa sia sulla carta stampata che online in merito ad un prodotto, oppure ad un servizio di un’azienda e perchè no un’esperienza di qualsiasi tipo vissuta in prima persona.
Basti pensare ai numerosi siti che costruiscono il proprio business sulle recensioni.
Per esempio tripadvisor, che ha fatto delle recensioni sui motori di ricerca, una vera e propria istituzione.
Ma anche più in genere, come sulle pagine Facebook o su Booking, o su Amazon è diventata un’abitudine…prima di effettuare un qualsiasi acquisto o prenotazione, tutti noi andiamo a buttare gli occhi sulle recensioni.
Può sembrare banale dirlo ma sono ormai fondamentali per le aziende.
Non solo perché riempiono di orgoglio, nel caso di recensioni positive o perché sono spunti di riflessione, nel caso di recensioni negative.
Ma perchè ormai i clienti fanno sempre più affidamento su di esse, proprio perché qualcuno prima di loro ha provato l’esperienza di quel prodotto o servizio.
Si parliamo di esperienza!
Ogni cosa che facciamo è un esperienza ed ha un valore inestimabile per tutti coloro che la vogliono replicare.
La forza delle recensioni sta proprio lì.
I nuovi clienti si fideranno molto di più della parola di chi come loro si è affidato ad un prodotto o servizio.
Pensate che la quasi totalità dei consumatori, prima di andare in un ristorante a mangiare, o in un negozio a comprare un vestito o prima di prenotare le vacanze in un hotel, legge tante recensioni online quante ce ne sono….non se ne perde una.
Ma vi starete chiedendo sicuramente in che vantaggi si traducono queste recensioni.
Beh i consumatori al mondo sono propensi a spendere circa il 30% in più rispetto alla media, in prodotti e soprattutto servizi, che hanno recensioni eccellenti.
E’ incredibile come queste siano percepite quanto il consiglio di un familiare o il feedback di un amico.
Come mai le persone si fidano delle parole di un estraneo?
Da sempre se le persone devono effettuare un acquisto impegnativo, oppure se vogliono andare al cinema a guardare un film, insomma se devono fare un’esperienza non quotidiana, tendono a chiedere consiglio ad amici o parenti che magari, hanno già fatto quella cosa prima di loro.
Questo comportamento, che una volta si svolgeva “di persona”, oggi avviene online.
Sembra strano ma è tutto molto chiaro.
Il principio delle recensioni si basa sul concetto della “riprova sociale”.
Di questo, Robert Cialdini, psicologo statunitense, ex professore alla Stanford University e oggi professore universitario di Marketing all’Arizona State University ha ben spiegato il concetto nel suo celebre “Influence: The Psychology of Persuasion”.
In base a uno dei principi citati dal professor Cialdini, specificatamente quello della riprova sociale,” le persone in media tendono a ritenere maggiormente validi i comportamenti o le scelte che vengono già effettuate da un numero elevato di persone” e in fondo se ci pensate è ciò che sta dietro le mode, e perché non può diventare ciò che porterà al successo la tua azienda?.
Tra il dire e il fare c’è di mezzo…la recensione!
Fino ad ora vi abbiamo raccontato il valore delle recensioni, quanto contano per i clienti e quindi per tutte le aziende che le ricevono.
Anche per noi sono fondamentali, sia perché ci fanno capire che il nostro lavoro aiuta davvero le persone a migliorare le giornate, ma anche perché sono la miglior dimostrazione della qualità dei servizi e prodotti che offriamo.
Potremmo raccontarvi noi tutto il mondo che ci caratterizza, ma preferiamo che a farlo siano proprio i clienti che fanno parte della famiglia che è Ecotec:
⭐⭐⭐⭐⭐ – Gennaro Tedesco
“La stampante/fotocopiatrice acquistata è stata consegnata in tempi rapidi e configurata da un tecnico molto preparato, che ne ha ottimizzato il funzionamento secondo le nostre esigenze.
Per ora siamo molto soddisfatti del servizio e del prodotto acquistato.
Un ringraziamento particolare al Sig. Francesco per la competenza e la simpatia dimostrata”
⭐⭐⭐⭐⭐ – Sacai Cesano
“Molto efficienti sia sulla consegna dei toner che sull’assistenza.
Un ringraziamento particolare a Tommaso per l’assistenza ricevuta e la risoluzione del problema riscontrato con lo scanner.”
⭐⭐⭐⭐⭐ – Giorgio Giovanni Pozzi
“Ormai da 20 anni siete i nostri fornitori.
Siamo sempre contenti di riporre in voi la stessa fiducia in quanto soddisfatti a pieno dei servizi offerti, certi di essere accuratamente seguiti.“
⭐⭐⭐⭐⭐ – Alessandro Azzollini
“ Fin dall’inizio i consulenti Ecotec sono stati propositivi ed è quello che abbiamo sempre cercato, visto il desiderio di rimanere al passo con i tempi adottando soluzioni di archiviazione documentali avanzate.
Sia dal punto di vista commerciale che tecnico siamo estremamente soddisfatti ed è per noi un vero piacere presentare Ecotec a chi può trarre gli stessi benefici che abbiamo ottenuto noi attraverso la nostra collaborazione. ”
⭐⭐⭐⭐⭐ – Luca Parenti
“Walter ed Ecotec ci seguono da più di dieci anni e in tutto questo tempo sono stati di grande supporto nel trovare le soluzioni per la stampa più adatte, nel rispetto della qualità e dell’economia di spesa.
Buona l’assistenza ed il loro supporto nei momenti più critici (vedi la consegna di una gara!) si sono dimostrati fondamentali. Altri ne sono passati prima di loro ma con sincerità sostengo che sono i migliori.”
Queste sono alcune delle recensioni che trovate sul nostro sito, nella sezione “dicono di noi” e nella pagina di google.
Leggi anche le altre.
Non affidarti a noi, ma fidati di loro e scegli Ecotec!
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